Returns

Polityka Zwrotów i Reklamacji

  1. Adres do zwrotów
    Zwroty towarów należy kierować na poniższy adres:
    COSMO J.BRZYSKI,J.STĘPIEŃ SPÓŁKA JAWNA
    ul. Zaciszne 27,
    41-103 Siemianowice Śląskie,
    Polska

  2. Czas na zwrot towaru
    Klient ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia bez podania przyczyny.

Aby zwrócić towar, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta na adres e-mail: info@cosmopoland.com, aby zgłosić zamiar zwrotu. Po uzyskaniu zgody na zwrot, towar należy odesłać na powyższy adres. Koszt zwrotu towaru ponosi klient.

  1. Warunki zwrotu
    Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywanym, z kompletem oryginalnych opakowań, z metkami oraz wszelkimi dodatkowymi elementami, które były dołączone do produktu (np. instrukcje, akcesoria). Produkt należy zwrócić w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Wymagany jest również dowód zakupu (np. paragon, faktura, potwierdzenie zakupu).

  2. Reklamacje
    Jeśli produkt okaże się wadliwy, prosimy o kontakt z nami w ciągu 24 miesięcy od daty otrzymania zamówienia. Reklamacja może obejmować naprawę, wymianę towaru, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy, zależnie od decyzji Klienta i charakterystyki wady.

Zgłoszenia reklamacyjne prosimy przesyłać na adres e-mail: info@cosmopoland.com lub kontaktować się z nami telefonicznie pod numerem 533 522 216. W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie szczegółów dotyczących produktu, wady oraz dowodu zakupu.

  1. Czas rozpatrzenia reklamacji
    Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od jej zgłoszenia. Jeśli w tym czasie nie uda się rozwiązać sprawy, klient zostanie poinformowany o dalszym procesie. W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie naprawiony, wymieniony lub zwrócimy pieniądze w zależności od życzenia Klienta.

  2. Maksymalny czas realizacji zamówienia
    Czas realizacji zamówienia wynosi maksymalnie 7 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia, z wyjątkiem sytuacji, które wymagają dłuższego czasu realizacji, o czym Klient zostanie poinformowany.